Тема этого блога “MYSTERY SHOPPING”, звучит интересно да? По-русски можем назвать “тайный покупатель”, сервис, которым в западном мире компании очень часто пользуются. Этот процесс считается одним из методов маркетинговых исследований, который в первую очередь изучает качественные характеристики собственной компании и конкурентов.
Проводится он таким образом, что тайный покупатель ведёт себя как посредственный клиент и его основные задачи – задавать вопросы, купить товар или другим способом получить информацию о конкуренте или своей компании.
Зачем он нужен ?
Также многие компании как средство получить какую-то информацию часто ездят на выставки заграницу или в другие города или даже покупают стенды для своей компании. Это все большие затраты времени и вливание крупного бюджета только для того, чтобы получить информации которые им нужны. Многие компании также задаются вопросом как нам проверить своих сотрудников, без того что они это будут понимать или это их как-то коснётся ?
Именно для получения нужной информации или проверки своих сотрудников существует служба “тайный покупатель”, благодаря которой не нужно тратить большие средства а также можно получить знание того – как ваши сотрудники соблюдают ваши требования при коммуникации с клиентом.
Что Smart City Enterprise в этом делает?
Если же вас интересует без пафоса и вливаний крупного бюджета, понять спрос на рынке, определить тренды, проверить своих сотрудников, поговорить с конкурентами и узнать что нужно потребителю в вашей индустрии – то Smart City Enterprise предлагает услугу “Тайный покупатель”, которую проводят сотрудники нашей компании у которых многолетний опыт в “добывании” нужной информации и проверки сотрудников.
Что вам это даст ?
- Оценка спроса на продукцию и понимание потребностей клиентов и партнеров.
- Анализ предложений конкурентов
- Список всех конкурентов в стране, ранжирование в соответствии уровня вашей компании, какие сильнейшие игроки, сравнение с истинными конкурентами, указание слабых игроков.
- Составление квалификационной карте на базе которой будут проводиться опросы главных конкурентов компании
- Составление квалификационной карты для потребителя, подходит ли предложение под потребности аудитории.
- Выявление потребностей и анализ желаний потребителя (на местном языке 5 компаний)
- Тайный покупатель выявление предложений конкурентов и качества их сервиса (звонки на местном языке 5-10 компаний)
- Рекомендация и выбор способа выхода на зарубежный рынок
Кроме службы тайного покупателя вы также можете в Smart City Enterprise получить полный обзор рынка или например только экономическое исследование рынка, добавить маркетинговый аудит который позволяет глубоко изучить все ваши существенные маркетинговые активы и мероприятия чтобы определить насколько хорошо они служит вашему бизнесу.
